今までのメルカリ出品で唯一トラブルになったことをご紹介します。
出品の内容
出品は過去一番の高額出品でした。
メルカリを始めて数ヶ月経った頃、
母から片づけたいとルイヴィトンのバッグを預かりました。
購入した時の当時の値段は１０万程度。
一定期間使っており、類似の商品の値段を調べて、
2万くらいかな？と値段設定をして出品しました。
今までにない高額な出品だったので、
緊張しました。
そんな簡単に売れないだろうと思ったら、
数時間後にすぐ売れました。
時間があったのですぐ梱包し、匿名配送しました。
受取後の評価
メルカリは商品を受け取った後、
購入者が出品者を評価すると売上金がもらえる仕組みになっています。
商品が到着後、メッセージが来ました。
写真と違い大幅に痛みが酷い。
修理代が13,000円かかるので値引きをしてほしい。
対応が無ければ、メルカリに悪質な出品者として訴える。
高額出品で問題個所の写真が載せてある。
とのこと。
突然このようなメッセージが来ました。
相手の高額出品のモヤのかかったような写真を確認しましたが、
商品の詳細までは写真に撮っていなかったので、
もともとそのような状態であったか記憶がありません。
相手が状態を悪くしたのかもとも、頭をよぎります。
ただ、手元に現物がないので確認ができません。
なぜ届いてすぐに修理代を算出できるのかも謎です。
ものすごく恐怖を覚えました。
たまたま自分が熱が出て体調不良の時でした。
悪い時に悪いことが重なり、
パニックになりました。
トラブルの対応方法の確認
いろいろと調べて、対応方法が分からないので、
事務局に相談することに。
相談窓口の電話はないので、メッセージのやり取りでした。
夜相談メッセージを送り、次の日に返事がきました。
メルカリのやり取りで不快な思いをすることになって申し訳ない。
現状だと、悪い評価をつけられてしまうこととなり、
私の評価が下がってしまうため、
商品自体を返品してもらい取引中止を提案します。
返送料はメルカリが負担し、着払いで支払いしたものを
メルカリのポイントで負担する。
とのこと。
ただ、匿名配送の商品であっても、
返品時は住所名前連絡先を相手方に教える必要がありました。
相手方への連絡
相手に個人情報を伝えることにものすごく抵抗がありましたが、
他に方法が無いとのこと。
相手にお詫びをし、
住所を教えて返送を希望することを伝えました。
相手からは、
売れたときだけ配送などの返事は素早く対応し、
トラブル対応の返事は遅いと苦情のメッセージが来ました。
メルカリからも出品取り消しのメッセージと
返送手順等の案内を送ってもらい対応してもらいました。
メルカリからもメッセージが来ているはずですと、
お詫びとともに対応方法を説明しました。
相手もメルカリが対応に入っていると知ったからか、
返品に応じていただけました。
商品返送
商品は着払いの宅急便で返送されました。
住所は本当の住所らしきものが記載され、
相手方の名前はニックネームのままで、
電話番号もでたらめの物でした。
配送の領収証を写真で撮ってメルカリ事務局に送付。
メルカリのポイントでバックされました。
商品自体を確認したところ、
確かに指摘された箇所は購入者の言う通りでした。
私の確認不足だったのか。
ただ、微妙に目立たないところをカッターで切り裂いてあるような感じがしまた。
もとの細かい状態まで確認していないので、真実はわかりません。
購入者は他にも同様のクレームをしているような雰囲気の、
確認用高額出品をしていました。
高額の商品を購入し、
クレームを繰り返している可能性も感じました。
取引の評価
取引自体がキャンセルされたので、
バット評価はつかずに済みました。
高額商品出品トラブルで学んだこと
- 素人検品で見落としがある可能性を記載
- 自分のリスク許容度を超えた1万以上の出品はしない
- 品質が悪いと判断されてもクレームが出にくい価格設定にする
メルカリ出品を始めて数か月ごろの出来事でした。
トラウマで暫く出品できませんでした。
細かく自分が確認しているつもりでも、
素人なので見落としがあります。
その旨もあらかじめ出品の説明欄、プロフィールに記載することにしました。
また1万以上の高額出品は行わないことにしました。
投資と同じで、
自分のリスク許容度はこの辺りだとこのカバン出品で分かりました。
また、価格設定を考える際、
この値段なら見落とし等があってもクレームが出にくいだろうということを考えて
金額を決めることにしました。
イメージと違ったけど、この値段なら仕方ないかと思ってもらえるような値段。
個人差があるので難しいですが、
値段設定に欲を出しすぎないように気を付けています。
まとめ
カバンの出品のトラブル対応はものすごくトラウマになりました。
ただ、そのことによって出品のスタンスを考え直すいいきっかけとなりました。
相手から苦情が来た時の対応方法もわかっているため、
何かあった時は落ち着いた対応ができそうです。
今まで200以上の取引をしてきましたが、
ほとんどの方はとてもいい方ばかりです。
逆に物を譲ったことで感謝されることもあり、
物が必要な人のところへ行き、
生かされていることがとてもうれしいと感じる取引もあります。
メルカリをやっていて良かったなと思う瞬間です。
メルカリの市場は大きく、
いろいろな方がいらっしゃいます。
自分なりのリスク許容度でメルカリ活用をしていきたいです。
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